Phong Bổn Auto cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua xe ô tô cũ trọn vẹn, không chỉ về chất lượng xe mà còn về dịch vụ hậu mãi và giao nhận. Chính sách giao hàng (giao xe) của Phong Bổn Auto được xây dựng nhằm đảm bảo xe đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm chi phí nhất. 

Dưới đây là nội dung chi tiết, chính xác về chính sách giao hàng, bao gồm hỗ trợ giao xe toàn quốc và giao xe miễn phí trong bán kính 50km so với chi nhánh.

1. Phạm vi áp dụng chính sách giao hàng.

– Giao xe miễn phí trong bán kính 50km: Áp dụng cho tất cả các khách hàng mua xe tại bất kỳ showroom, chi nhánh, hoặc xưởng của Phong Bổn Auto. Bán kính 50km được tính từ địa điểm xuất phát (Showroom chính: 14/1 Đại lộ Bình Dương, Khu phố Bình Hòa, P. Lái Thiêu, TP. Thuận An, Bình Dương) hoặc các chi nhánh tương ứng.

– Hỗ trợ giao xe toàn quốc: Chính sách giao hàng dành cho khách hàng mua xe tại Phong Bổn Auto muốn vận chuyển xe đến các tỉnh, thành phố khác trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho mọi dòng xe cũ đã mua, bất kể còn bảo hành chính hãng hay đã hết hạn bảo hành.

2. Chính sách giao xe miễn phí trong bán kính 50km.

2.1. Điều kiện áp dụng chính sách giao hành miễn phí.

– Địa điểm xuất phát:

+ Showroom/Xưởng chính: 14/1 Đại lộ Bình Dương, KP Bình Hòa, P. Lái Thiêu, TP. Thuận An, Bình Dương.

+ Các chi nhánh tương ứng:

. 105C/1 đường NA12-DA14, KP 1A, P. An Phú, TP. Thuận An, Bình Dương.

. 1/198 KP Hòa Lân 2, P. Thuận Giao, TP. Thuận An, Bình Dương.

2.2. Bán kính tính phí.

Miễn phí vận chuyển xe đến khách hàng có địa chỉ nhận nằm trong vòng 50km tính từ địa chỉ chi nhánh/xưởng bàn giao. 

Khoảng cách được tính theo bản đồ đường bộ (Google Maps) hoặc công cụ định vị GPS chính quy, kể từ điểm “xuất phát” đến “điểm giao xe”.

2.3. Quy trình đặt lịch giao xe.

– Sau khi hoàn tất thủ tục mua bán và thanh toán, khách hàng chủ động liên hệ Hotline CSKH (0918 012 034 hoặc 0978 210 338) để đặt lịch giao xe.

– Nhân viên Phong Bổn Auto kiểm tra địa chỉ nhận, xác nhận khoảng cách thực tế. Nếu nằm trong phạm vi 50km, xác nhận “Giao miễn phí”.

2.4. Thời gian giao xe.

– Trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi khách hàng chốt ngày giờ cụ thể (tùy tình hình thực tế, luồng xe và tình trạng lưu lượng xe xuất bãi).

– Nếu khách hàng yêu cầu giao xe gấp (trong ngày hoặc ngày kế tiếp), Phong Bổn Auto sẽ cố gắng đáp ứng nhưng có thể phát sinh chi phí hỗ trợ.

2.5. Lưu ý điều kiện miễn phí.

– Chỉ áp dụng cho xe có kích thước và trọng tải thông thường (xe sedan, SUV, crossover, MPV). Với các dòng xe có kích thước đặc biệt (xe tải nhỏ, bán tải độ độn thùng…) hoặc xe có chiều rộng/chiều cao quá khổ, cần báo trước để sắp xếp phương tiện phù hợp.

– Trường hợp đường đi khó khăn (đường đất xấu, ngập nước, không thể di chuyển xe an toàn), khách hàng và Phong Bổn Auto sẽ trao đổi phương án giao nhận tốt nhất (có thể giao gần điểm cuối hoặc hẹn khách ra điểm trung chuyển).

2.6. Trách nhiệm của Phong Bổn Auto

– Chuẩn bị xe:

+ Đảm bảo xe đã được kiểm tra, vệ sinh, phủ bạt chống bụi (nếu cần) và sẵn sàng để bàn giao.

+ Kiểm tra đầy đủ hồ sơ, bảo hiểm, đăng kiểm, biên bản bàn giao xe.

– Phương tiện vận chuyển:

+ Sử dụng xe kéo chuyên dụng (Cẩu/Sàn) hoặc vận chuyển thủ công (nếu khoảng cách gần, điều kiện đường thuận lợi và xe đang chạy tốt).

+ Đội ngũ lái xe, kỹ thuật viên vận chuyển có kinh nghiệm, được trang bị đồ bảo hộ và tuân thủ quy tắc an toàn giao thông.

– Bảo đảm an toàn:

+ Chở xe cẩn trọng, không để xe bị trầy xước, va đập trong quá trình vận chuyển.

+ Đảm bảo xe đến tay khách hàng trong trạng thái vận hành bình thường như khi bàn giao.

– Bàn giao xe:

+ Kỹ thuật viên của Phong Bổn Auto thực hiện quy trình kiểm tra nhanh trước khi bàn giao: kiểm tra mức nhiên liệu, áp suất lốp, dung dịch làm mát, dầu phanh, điện ắc-quy.

+ Cùng khách hàng kiểm tra ngoại thất, nội thất và các chức năng chính (đèn, khóa cửa, điều hòa…) trước khi ký biên bản bàn giao.

2.7. Trách nhiệm của khách hàng.

– Chuẩn bị địa điểm nhận xe:

+ Đảm bảo khu vực nhận xe thoáng, đủ không gian thao tác.

+ Thông báo trước mọi chướng ngại vật (cột điện, trụ bê tông, chướng ngại vật dưới gầm) nếu có.

– Thời gian chờ nhận xe:

+ Có mặt đúng giờ hẹn với đội vận chuyển để kiểm tra và nhận xe.

+ Trường hợp chậm trễ quá 30 phút mà không báo trước, Phong Bổn Auto có thể điều chỉnh lịch giao, đồng thời khách chịu phí phát sinh (nếu có).

– Kiểm tra – nghiệm thu:

+ Kiểm tra ngoại thất (sơn, thân vỏ), nội thất và các tính năng vận hành cơ bản.

+ Ghi nhận mọi hư hỏng (nếu có) vào biên bản bàn giao; sau khi ký biên bản, Phong Bổn Auto không chịu trách nhiệm về các hư hỏng đó, trừ lỗi do vận chuyển (nếu có).

3. Chính sách giao hàng – Hỗ trợ giao xe toàn quốc.

3.1. Phạm vi áp dụng chính sách giao hàng toàn quốc.

– Áp dụng cho tất cả khách hàng mua xe tại Phong Bổn Auto có nhu cầu giao xe đến địa chỉ ngoài 50 km từ chi nhánh.

– Phạm vi vận chuyển bao gồm mọi tỉnh, thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam, từ Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng cho đến Cà Mau, Lạng Sơn…

3.2. Phương thức vận chuyển.

– Vận chuyển bằng xe chuyên dụng (cẩu, sàn chở xe):

+ Đối với xe không di chuyển được (hỏng nặng, sắp giao xe dài ngày) hoặc khách hàng yêu cầu vận chuyển nguyên xe nguyên chiếc.

+ Đơn vị vận chuyển thuê ngoài có uy tín hoặc xe vận chuyển do Phong Bổn Auto trang bị (tùy tình hình thực tế).

– Vận chuyển tự lái (nếu xe còn vận hành tốt):

+ Khách hàng đồng ý tự lái, hoặc Phong Bổn Auto cử lái xe chuyên nghiệp lái xe đến địa chỉ nhận.

+ Hạn chế áp dụng với những cung đường quá dài (> 800 km) hoặc vùng núi phức tạp, trừ khi khách hàng có yêu cầu đặc biệt và chịu trách nhiệm rủi ro.

– Đóng gói, cố định xe:

+ Khi vận chuyển bằng xe chuyên dụng, xe được chèn cố định bằng đệm cao su, dây chằng, xích để tránh xóc, rung lắc.

+ Trường hợp khách yêu cầu, Phong Bổn Auto có thể bọc phủ bạt hoặc bọc màng co để tránh bụi, trầy xước.

4.3. Chi phí vận chuyển

– Tính phí cơ bản: chi phí vận chuyển xe phụ thuộc vào tỉnh thành giao xe và báo giá của đơn vị vận chuyển xe. Phí vận chuyển sẽ được Phong Bổn Auto thông báo với khách hàng, khách hàng đồng ý thì Phong Bổn Auto mới vận chuyển xe về địa điểm khách hàng yêu cầu. Chi phí vận chuyển xe sẽ do khách hàng chi trả. 

– Phí cầu đường, bến bãi, ăn ở lái xe

+ Phí cầu đường (BOT) được tính theo tuyến đường quốc lộ, bao nhiêu trạm BOT thì thanh toán tương ứng.

+ Phí bến bãi: Trường hợp phải lưu xe qua đêm tại bãi trung chuyển, khách chịu phí bãi.

– Chi phí bù thay đổi phương án:

+ Trường hợp thay đổi lịch giao so với cam kết ban đầu (hoãn, dời ngày, địa điểm khác tỉnh) muộn hơn 24 h, khách hàng chịu thêm phí vận chuyển phát sinh so với dự toán ban đầu.

+ Nếu thay đổi gấp (< 24 h), phí phát sinh sẽ thay đổi tùy khoảng cách và điều kiện thực tế.

– Chính sách ưu đãi: các chương trình khuyến mãi theo tháng/quý: Phong Bổn Auto thông báo riêng qua email, fanpage hoặc SMS để khách hàng được biết.

4.4. Quy trình đặt lịch và giao nhận toàn quốc

– Đăng ký yêu cầu giao xe:

+ Khách hàng liên hệ Hotline: 0918 012 034 / 0978 210 338 hoặc gửi email tới phongbon.usedcars@gmail.com.

+ Cung cấp thông tin:

• Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận xe chi tiết (đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành).
• Model xe, biển số, năm sản xuất, số khung, số máy (nếu có).
• Hình thức vận chuyển mong muốn (xe chuyên dụng hay tự lái).
• Thời gian yêu cầu giao xe (ngày giờ cụ thể).

– Xác nhận báo giá vận chuyển:

Nhân viên Phong Bổn Auto kiểm tra quãng đường và điều kiện vận chuyển thực tế.

+ Gửi báo giá chi tiết:

+ Phí vận chuyển theo km.

+ Dự toán phí cầu đường, phí bến bãi, chi phí ăn ở lái xe (nếu cần).

+ Thời gian dự kiến giao xe.

– Ký xác nhận và đặt cọc (nếu có):

+ Sau khi khách đồng ý báo giá, Phong Bổn Auto gửi hợp đồng/cam kết vận chuyển (bao gồm chi tiết tuyến đường, phí, điều kiện trách nhiệm).

+ Khách hàng ký xác nhận và đặt cọc tối thiểu 30% giá trị phí vận chuyển (tùy thỏa thuận).

– Thực hiện vận chuyển:

+ Đội vận chuyển xuất phát theo lịch hẹn, cập nhật hành trình cho khách qua số điện thoại hoặc Zalo.

– Trung bình thời gian di chuyển:

• Dưới 500 km: 1–2 ngày làm việc.
• Từ 500–1.000 km: 2–3 ngày làm việc.
• Trên 1.000 km: 3–4 ngày làm việc.

Trong suốt hành trình, lái xe tuân thủ tốc độ, quy định giao thông, nghỉ ngơi đúng luật lao động (lái xe ≥ 4 giờ liên tục phải nghỉ ≥ 30 phút).

– Kiểm tra nghiệm thu tại điểm nhận: Khi xe đến điểm nhận, kỹ thuật viên/vận chuyển và khách hàng cùng kiểm tra tình trạng:

+ Ngoại thất: Sơn, vỏ, đèn, kính, gương.

+ Nội thất: Ghế, taplo, hệ thống điều hòa, camera lùi (nếu có).

+ Chức năng cơ bản: Nổ máy, chuyển số, phanh, xi-nhan.

+ Khách hàng ghi nhận vào biên bản bàn giao và thanh toán số tiền còn lại (nếu có).

– Hỗ trợ sau giao nhận:

+ Phong Bổn Auto hỗ trợ tư vấn thủ tục đăng ký xe, bảo hiểm, đăng kiểm (nếu khách yêu cầu).

+ Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (qua điện thoại, Zalo, email) trong vòng 30 ngày sau khi giao xe.

4. Điều kiện và trường hợp không áp dụng chính sách

– Địa chỉ không thể tiếp cận bằng ô tô: Hẻm nhỏ không xe cẩu hoặc xe chở nguyên chiếc vào được, chỉ có thể giao cách địa chỉ trên > 5 km. Trong trường hợp này, phí vận chuyển được tính theo mức cước thực tế từ điểm giao gần nhất (khách chịu thêm chi phí bốc xếp, vận chuyển phụ trợ).

– Xe cồng kềnh hoặc quá tải: Nếu xe cũ có kích thước quá khổ, trọng lượng nặng (độ gầm, lắp thùng to, trọng tải > 2,5 tấn), phí vận chuyển sẽ tăng thêm do phải dùng xe chuyên dụng cẩu, phí cầu đường và bến bãi cao hơn.

– Yêu cầu giao gấp trong ngày: Nếu khách yêu cầu giao xe trong ngày (đặt lịch cách thời điểm yêu cầu < 24h), Phong Bổn Auto có thể tính thêm phí “phí ưu tiên và phụ thu gấp” chi phí vận chuyển, tùy khoảng cách và tình trạng sẵn có phương tiện.

– Thay đổi lịch giao xe đột ngột:

+ Khách sẽ chịu phí phát sinh so với dự kiến ban đầu nếu thay đổi thời gian, địa điểm giao muộn hơn 24h

+ Nếu thay đổi trong vòng 24h trước thời gian xuất phát, phí phụ thu do khách hàng chịu.

5. Quyền lợi – trách nhiệm của khách hàng và Phong Bổn Auto

5.1 Quyền lợi của khách hàng.

– Nhận báo giá minh bạch ngay sau khi cung cấp đầy đủ thông tin.

– Được hỗ trợ tư vấn miễn phí về phương án vận chuyển, tuyến đường, chi phí phụ kèm (BOT, bến bãi, ăn ở lái xe).

– Giao xe đúng thời gian, địa điểm như đã thỏa thuận (nếu không có thay đổi đột xuất do mưa bão, thiên tai).

– Miễn phí giao xe trong bán kính 50km và hưởng các ưu đãi giảm phí khi thuộc đối tượng khách hàng VIP, khách hàng thân thiết hoặc ký hợp đồng nhiều xe.

– Hỗ trợ kỹ thuật sau giao trong vòng 30 ngày thông qua hotline, Zalo, email.

5.2 Trách nhiệm của khách hàng.

– Cung cấp đúng, đủ thông tin địa chỉ giao nhận (gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành).

– Chuẩn bị khu vực giao xe thoáng đãng, an toàn cho thao tác cẩu hoặc di chuyển xe vào vị trí.

– Có mặt đúng giờ hẹn để kiểm tra, nghiệm thu tình trạng xe; nếu vắng mặt quá 30 phút mà không báo trước, Phong Bổn Auto có thể thu phí chờ.

– Thu xếp hồ sơ đăng ký, đăng kiểm (nếu yêu cầu Phong Bổn Auto hỗ trợ) và thanh toán số tiền còn lại (nếu có) theo hợp đồng.

– Thanh toán đầy đủ, kịp thời các khoản phí phát sinh nếu có: phí phát sinh do thay đổi so với báo giá, phí cầu đường, phí bến bãi, phí ưu tiên gấp, v.v.

5.3 Trách nhiệm của Phong Bổn Auto.

– Bảo đảm an toàn: Vận chuyển xe cẩn thận, dùng dây chằng, chèn đệm chống xóc để tránh trầy xước, hư hại.

– Cập nhật tiến độ: Thường xuyên liên lạc với khách hàng về lịch trình, thời gian dự kiến đến đích.

– Hoàn thiện hồ sơ: Chuẩn bị đầy đủ biên bản bàn giao, hợp đồng vận chuyển, báo cáo tình trạng xe.

– Xử lý khiếu nại: Nếu có hỏng hóc do lỗi vận chuyển, cam kết kiểm tra, khắc phục và bồi thường (nếu phát sinh tổn thất thực tế).

– Bảo mật thông tin: Không chia sẻ thông tin cá nhân, địa chỉ nhận xe của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

6. Quy trình khiếu nại – giải quyết tranh chấp

– Tiếp nhận khiếu nại:

+ Khách hàng có thể gọi đến Hotline CSKH (0918 012 034 / 0978 210 338), gửi email (phongbon.usedcars@gmail.com) hoặc phản hồi qua Zalo/Fanpage Phong Bổn Auto.

+ Trong vòng 24–48 giờ, bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại khách, xác minh thông tin và gợi ý phương án giải quyết.

– Giải pháp xử lý sơ bộ:

+ Nếu khiếu nại liên quan đến trầy xước, hư hỏng nhẹ do vận chuyển:

+ Kiểm tra ảnh, video do khách cung cấp.

+ Phong Bổn Auto có thể gửi kỹ thuật viên đến tận nơi hoặc yêu cầu khách mang xe về xưởng để kiểm tra.

+ Xác minh mức độ tổn thất do vận chuyển và tiến hành bồi thường hoặc sửa chữa miễn phí (nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Phong Bổn Auto).

– Giải quyết khiếu nại kéo dài:

+ Trong trường hợp không thống nhất phương án, hai bên có thể gặp gỡ tại showroom/xưởng của Phong Bổn Auto để hòa giải.

+ Nếu không thể hòa giải, khách hàng có quyền khởi kiện tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

7. Liên hệ đặt lịch và tư vấn.

– Hotline CSKH (24/7): 0918 012 034 hoặc 0978 210 338

– Email hỗ trợ: phongbon.usedcars@gmail.com

– Zalo/Fanpage:

+ Zalo Official Account: Phong Bổn Auto

+ Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/PhongBonAuto

– Địa chỉ chi nhánh – xưởng bảo hành chính:

+ 14/1 Đại lộ Bình Dương, Khu phố Bình Hòa, P. Lái Thiêu, TP. Thuận An, Bình Dương

+ 105C/1 đường NA12-DA14, Khu phố 1A, P. An Phú, TP. Thuận An, Bình Dương

+ 1/198 Khu phố Hòa Lân 2, P. Thuận Giao, TP. Thuận An, Bình Dương

Lời kết:

Chính sách giao hàng của Phong Bổn Auto được xây dựng chi tiết, minh bạch và toàn diện, nhằm đáp ứng nhu cầu mua xe ô tô cũ của khách hàng trên khắp cả nước. 

Từ việc giao xe miễn phí trong bán kính 50km, đến hỗ trợ vận chuyển toàn quốc với giá cước công khai, Phong Bổn Auto luôn đặt ưu tiên hàng đầu là tiện lợi, an toàn và tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Mọi thắc mắc và yêu cầu đặt lịch giao xe, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin đã nêu ở phần 8 để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.

Chúng tôi tin tưởng rằng với chính sách giao hàng chuyên nghiệp và rõ ràng, Quý khách sẽ hoàn toàn yên tâm khi chọn mua xe tại Phong Bổn Auto.