Phong Bổn Auto là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực mua bán ô tô cũ tại Bình Dương. Bên cạnh việc cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, chúng tôi đặc biệt chú trọng đến chính sách bảo hành và hậu mãi nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp chi tiết, chính xác về mọi điều khoản, quy trình và quyền lợi liên quan đến “Chính sách bảo hành của Phong Bổn Auto”, giúp quý khách hàng nắm bắt rõ ràng trước khi quyết định lựa chọn dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành.
1.1 Xe còn áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.
– Đối tượng áp dụng: Tất cả xe đã qua sử dụng do Phong Bổn Auto phân phối vẫn còn thời hạn bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất (VD: Hyundai, Toyota, Ford…).
– Quyền lợi: Khách hàng được thừa hưởng toàn bộ quyền lợi bảo hành chính hãng còn lại (động cơ, hộp số, hệ thống điện – điện tử, khung gầm, hệ thống lái…).
+ Quyền lợi bảo dưỡng định kỳ miễn phí tại đại lý/chi nhánh ủy quyền của hãng cho đến khi hết hạn bảo hành.
+ Chuyển giao đầy đủ sổ bảo hành gốc và lịch sử bảo dưỡng chính hãng.
1.2 Xe đã hết bảo hành chính hãng.
– Đối tượng áp dụng: Tất cả xe đã qua sử dụng do Phong Bổn Auto phân phối nhưng không còn thời hạn bảo hành chính hãng sẽ được bảo hành 5000km.
– Quyền lợi
+ Hỗ trợ dịch vụ bảo dưỡng – sửa chữa với mức chi phí ưu đãi.
+ Cam kết khảo sát, định giá và khắc phục lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (không do tai nạn hay sử dụng sai hướng dẫn) với giá ưu đãi so với thị trường.
2. Quyền lợi khi xe còn được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.
2.1 Bàn giao bảo hành chính hãng.
– Nội dung:Khi khách hàng mua xe còn bảo hành, toàn bộ quyền lợi về bảo hành, bảo dưỡng sẽ được chuyển giao nguyên vẹn cho khách mới.
– Thủ tục bàn giao:
+ Phong Bổn Auto bàn giao đầy đủ hồ sơ: sổ bảo hành gốc, sổ đăng kiểm, biên lai bảo dưỡng đã thực hiện.
+ Khách hàng chỉ cần đến trung tâm bảo hành chính hãng (Hãng/Đại lý ủy quyền) cùng sổ bảo hành để thực hiện bảo hành/bảo dưỡng.
2.2 Gói bảo dưỡng định kỳ miễn phí
– Nội dung: Tặng gói bảo dưỡng thay dầu và lọc dầu sau 5.000 km đầu tiên hoặc trong vòng 3 tháng kể từ ngày bàn giao xe (tùy điều kiện nào đến trước).
– Phạm vi bảo dưỡng:
+ Thay dầu động cơ chính hãng (loại dầu và chủng loại theo quy định của nhà sản xuất).
+ Thay lọc dầu.
+ Kiểm tra nhanh các hạng mục cơ bản: phanh, lốp, nước làm mát, ắc quy.
– Thời hạn sử dụng gói: Gói bảo dưỡng áp dụng trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận xe và tối đa 5.000 km đầu tiên của xe (tính từ odo lúc bàn giao).
2.3 Hỗ trợ hậu mãi
– Tư vấn kỹ thuật toàn diện: Phong Bổn Auto hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe miễn phí 24/7 qua hotline.
3. Chính sách bảo hành, hỗ trợ khi xe đã hết bảo hành chính hãng.
3.1 Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ.
– Phạm vi bảo dưỡng:
+ Kiểm tra, thay thế dầu động cơ, dầu hộp số, dầu trợ lực lái, dầu phanh theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
+ Vệ sinh hệ thống phanh, điều hòa, buồng đốt, lọc gió.
3.2 Dịch vụ sửa chữa – thay thế phụ tùng
– Phụ tùng chính hãng hoặc tương đương: Tất cả phụ tùng được sử dụng khi sửa chữa là phụ tùng chính hãng (còn trong diện phân phối) hoặc phụ tùng tương đương có chứng nhận chất lượng.
– Lưu ý không bảo hành:
+ Hao mòn tự nhiên (má phanh mòn, lốp mòn).
+ Hư hỏng do va chạm, tai nạn, thủy kích hoặc sử dụng sai hướng dẫn (chạy nổ máy không đủ dầu, lạm dụng quá mức).
+ Thay đổi kết cấu nguyên bản (độ gầm, thay lốp/ la-zăng không đúng tiêu chuẩn, độ pô, độ đèn).
+ Hỏng hóc phát sinh do can thiệp kỹ thuật bên ngoài xưởng Phong Bổn Auto.
4. Quy trình theo chính sách bảo hành – bảo dưỡng – sửa chữa.
4.1 Tiếp nhận yêu cầu
– Khách hàng liên hệ qua:
– Hotline CSKH: 0918 012 034 / 0978 210 338
– Email: phongbon.usedcars@gmail.com
– Đến trực tiếp showroom hoặc xưởng bảo hành gần nhất.
– Nhân viên CSKH ghi nhận: số khung, số máy, model, năm sản xuất, ngày mua xe, mô tả lỗi kèm ảnh/video nếu có.
4.2 Kiểm tra, đánh giá ban đầu
– Kỹ thuật viên thực hiện quy trình kiểm tra toàn diện:
+ Kiểm tra động cơ, hộp số, hệ thống điện, gầm bệ, nội thất.
+ Lập biên bản xác nhận tình trạng và nguyên nhân hư hỏng (nếu có).
+ Thời gian kiểm tra: tối đa 1 ngày làm việc kể từ khi nhận xe (tùy tình trạng cụ thể).
4.3 Xác định phương án xử lý
– Xe còn bảo hành chính hãng:
+ Hướng dẫn khách chuyển xe đến trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đại lý ủy quyền.
+ Khách ký biên bản bàn giao và chờ hãng xử lý theo quy trình của nhà sản xuất.
– Xe đã hết bảo hành chính hãng:
+ Nếu lỗi nhẹ (bảo dưỡng, vệ sinh, điều chỉnh): Thực hiện ngay tại xưởng Phong Bổn Auto.
+ Nếu lỗi nặng (thay phụ tùng chính hãng/đặc biệt):
Phong Bổn Auto báo giá chi tiết chi phí vật tư và công sửa chữa.
Khách hàng đồng ý, ký xác nhận phương án và tiến hành thay thế/sửa chữa.
4.4 Thực hiện sửa chữa – bảo dưỡng
– Quy trình sửa chữa, bảo dưỡng bao gồm:
+ Tháo, kiểm tra phụ tùng cũ, xác định mức độ hao mòn.
+ Vệ sinh, bôi trơn các chi tiết liên quan.
+ Thay thế phụ tùng mới (nếu cần).
+ Hiệu chỉnh, test run (động cơ nổ không tải, chuyển số, kiểm tra phanh, cân chỉnh góc lái).
4.5 Nghiệm thu và bàn giao
– Khách hàng lái thử cùng kỹ thuật viên để xác nhận kết quả.
– Ký biên bản nghiệm thu, nhận phiếu bảo hành xưởng và báo cáo kỹ thuật.
– Thời gian hoàn tất dịch vụ: 3–5 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng và nguồn phụ tùng).
5. Trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành
– Hư hỏng do tai nạn, va chạm, thủy kích hoặc thiên tai.
– Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn (chạy nổ máy thiếu dầu, độ quá tải, lạm dụng động cơ).
– Thay đổi kết cấu nguyên bản (thay lốp/ la-zăng không đúng chuẩn, độ gầm, độ pô, độ đèn).
– Hao mòn tự nhiên và sử dụng quá mức (má phanh mòn, lốp mòn, bugi cũ).
– Can thiệp kỹ thuật bên ngoài xưởng Phong Bổn Auto hoặc đại lý không ủy quyền.
6. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng.
6.1 Quyền lợi
– Nhận đầy đủ hồ sơ bảo hành xưởng và bảo hành chính hãng (nếu còn hạn).
– Ưu đãi giảm giá phụ tùng, công bảo dưỡng cho các lần dịch vụ tiếp theo.
– Ưu tiên đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa nhanh chóng.
– Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật miễn phí qua hotline và các kênh trực tuyến.
6.2 Trách nhiệm
– Cung cấp đầy đủ hồ sơ, giấy tờ mua bán khi yêu cầu bảo hành.
– Tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ do nhà sản xuất hoặc xưởng Phong Bổn Auto đề xuất.
– Giữ gìn phiếu bảo hành xưởng, hóa đơn mua phụ tùng, biên bản bàn giao để xuất trình khi cần.
– Thanh toán phí phát sinh nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
7. Quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo chính sách bảo hành.
7.1 Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
– Khách hàng có thể khiếu nại:
+ Trực tiếp tại showroom hoặc xưởng.
+ Qua hotline CSKH: 0918 012 034 / 0978 210 338.
+ Qua email: phongbon.usedcars@gmail.com.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận phản ánh, bộ phận CSKH sẽ liên hệ, xác minh thông tin và đề xuất giải pháp xử lý.
7.2 Giải quyết tranh chấp
– Nếu hai bên không thống nhất, có thể hòa giải tại Phòng CSKH của Phong Bổn Auto hoặc lập biên bản.
– Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được gửi tới cơ quan có thẩm quyền (Tòa án Nhân dân cấp huyện, tỉnh) theo quy định pháp luật hiện hành.
8. Thông tin liên hệ và hỗ trợ
– Hotline CSKH (24/7):0918 012 034 hoặc 0978 210 338
– Email: phongbon.usedcars@gmail.com
– Địa chỉ chi nhánh – xưởng bảo hành chính:
+ 14/1 Đại lộ Bình Dương, Khu phố Bình Hòa, Phường Lái Thiêu, TP. Thuận An, Bình Dương
+ 105C/1 đường NA12-DA14, Khu phố 1A, Phường An Phú, TP. Thuận An, Bình Dương
+ 1/198 Khu phố Hòa Lân 2, Phường Thuận Giao, TP. Thuận An, Bình Dương
Chính sách bảo hành của Phong Bổn Auto được xây dựng chi tiết, minh bạch và đầy đủ nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi cho khách hàng khi mua xe ô tô cũ. Từ việc chuyển giao bảo hành chính hãng cho đến hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng sau khi xe hết hạn bảo hành, mọi quy trình đều có quy định rõ ràng, công khai.
Khách hàng khi lựa chọn Phong Bổn Auto sẽ luôn được an tâm về chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, tận tâm. Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc được tư vấn cụ thể, xin vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Phong Bổn Auto.
